De invloed van SEO op klantretentie

« Back to Glossary Index

Klantretentie is het vermogen van een bedrijf om bestaande klanten vast te houden, en SEO speelt daar een grotere rol in dan de meeste ondernemers denken. Zoekmachineoptimalisatie wordt vrijwel altijd afgerekend op nieuwe bezoekers, terwijl een flink deel van het zoekverkeer bestaat uit mensen die al klant zijn en iets willen weten of oplossen.

Bestaande klanten zoeken ook

Kijk eens in Google Search Console naar zoekopdrachten met je merknaam erin, gecombineerd met woorden als handleiding, retourneren, inloggen, onderhoud of storing. Dat zijn geen prospects, dat zijn klanten. Zijn ze goed geholpen, dan bellen ze niet en blijven ze. Vinden ze niets, dan bellen ze je servicedesk of vertrekken ze naar een concurrent die het wel uitlegt.

Een voorbeeld: een leverancier van machines had geen enkele pagina over onderhoud. Klanten zochten op de productnaam plus “filter vervangen” en kwamen terecht op een forum met verkeerde informatie. Een simpele instructiepagina per machine ving die zoekopdrachten op en verlaagde het aantal supportvragen zichtbaar.

Vindbaarheid en vertrouwen lopen samen op

Een klant die je merk googelt en een verzorgde site vindt met actuele informatie, heldere voorwaarden en echte antwoorden op zijn vraag, blijft eerder. Vindt hij een pagina uit 2019 met verlopen prijzen, dan gaat hij twijfelen. Merkzoekopdrachten zijn de meest onderschatte zoekopdrachten die je hebt, juist omdat ze zo makkelijk lijken: je staat er toch al eerste op.

Dat je eerste staat zegt niets over of de pagina die ze vinden ook doet wat ze nodig hebben.

Wat dit voor je contentplan betekent

Verdeel je content niet alleen naar zoekvolume, maar ook naar fase. Naast pagina’s die verkopen heb je pagina’s nodig die uitleggen, onderhouden en helpen. Die trekken minder verkeer, maar het verkeer dat ze trekken is waardevoller: het zijn mensen die je al betaald hebben.

Praktisch: haal je meest gestelde supportvragen uit je mailbox, controleer of er zoekvolume op zit, en maak er een pagina van. Link vanuit de handleiding in de doos naar die pagina. Zo bouw je verkeer op dat je servicekosten verlaagt in plaats van verhoogt.

Wil je weten welke zoekopdrachten je klanten al gebruiken? Een SEO-scan haalt die uit je eigen data.

« Back to Glossary Index