User reviews

« Back to Glossary Index

User reviews zijn beoordelingen die klanten zelf achterlaten over een product, dienst of bedrijf, meestal een sterscore met een geschreven toelichting. Ze staan op je eigen site, op Google, op Trustpilot, op Bol of op een platform binnen je branche.

Waarom reviews meewegen

Voor Google is een review een signaal dat er echte klanten zijn en dat ze ergens over te spreken zijn. In de lokale zoekresultaten, het blok met de kaart en drie bedrijven, telt het aantal reviews en de gemiddelde score aantoonbaar mee in wie er getoond wordt. Voor webshops kunnen productreviews via schema.org sterren opleveren in het zoekresultaat, wat je klikpercentage flink omhoog trekt.

Het indirecte effect is minstens zo groot. Reviews leveren tekst op die jij niet had bedacht: klanten schrijven in hun eigen woorden en gebruiken zoektermen die jij nooit in je copy zou zetten. Ze verlagen ook de drempel om te bellen of te bestellen, en dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Reviews verzamelen zonder trucs

• Vraag erom op het moment dat de klant tevreden is, niet drie maanden later.
• Stuur een directe link naar het reviewformulier, geen zoekopdracht met vijf stappen.
• Vraag iedereen, niet alleen de klanten waarvan je weet dat ze positief zijn. Alleen de blije klanten benaderen heet review gating en is tegen de regels van Google.
• Reageer op elke review, ook de vervelende. Een nette reactie op een klacht overtuigt vaak meer dan tien vijfsterrenreviews.

Wat er misgaat

Reviews kopen valt op. Twaalf beoordelingen in een week, allemaal vijf sterren, allemaal een voornaam zonder foto, allemaal twee regels lang. Google haalt die batches weg en in het ergste geval je hele bedrijfsprofiel.

De tweede fout is technisch: sterren in je zoekresultaat willen tonen op basis van reviews die je zelf op je eigen site hebt geplaatst zonder dat er een echte reviewer achter zit. Google heeft die zelfgemaakte reviewsterren voor bedrijven jaren geleden al uit de zoekresultaten gehaald.

Voor bedrijven die het van de omgeving moeten hebben, een tandarts, een garage, een restaurant, zijn reviews op je Google-bedrijfsprofiel het zwaarste onderdeel van lokale SEO. Zonder reviews sta je niet in het kaartblok, hoe goed je website ook is.

« Back to Glossary Index